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Catégorie : L’actualité Weblib

L’expérience client, clé de voûte du retail de demain

L’expérience client, clé de voûte du retail de demain

L’alliance entre Amazon et les supermarchés bio Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars a chahuté le monde du retail. Amazon, connu comme la bête noire des enseignes, promet une expérience client sans friction, pas de rupture de stock, une livraison ultra rapide et simplifiée. Les retailers doivent cependant à Amazon de les challenger vers toujours plus d’innovations et de les forcer à réinventer l’expérience client en magasin pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. Parmi les nombreuses actions menées par les retailers, en voici 6 qui ont su parfaitement intégrer le digital pour révolutionner l’expérience client.

Samsung 837, le terrain de jeu digital où l’on ne peut rien acheter !

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Samsung présente le flagship du futur avec Samsung 837 qu’il appelle “la manifestation physique de la marque”. On y trouve de la VR, un mur digital composé de 75 écrans qui diffuse les selfies des visiteurs, un amphithéâtre pour 75 personnes mais rien à vendre à l’exception du café ! En plus d’héberger un grand nombre d’évènements, Samsung 837 est également l’endroit où les clients peuvent trouver de l’assistance et le service après-vente pour toute leurs réparations matérielles.

Old Irish : de la VR à la réalité réelle !

La marque Old Irish est allée à la rencontre des géorgiens pour leur faire découvrir l’Irlande dans une ambiance folle grâce à un casque de réalité virtuelle. La marque va bien plus loin dans l’expérience et monte un décor de pub irlandais autour du passant qui se retrouve parmi les clients, un mélange de réalité virtuelle et de réel qui relève du génie.

Topshop : une expérience unique et émotionnelle

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Topshop poursuit ses expériences exaltantes et dévoile une nouvelle attraction dans son magasin phare de Londres où les clientes peuvent faire du toboggan. L’animation a lieu dans les vitrines, elle a été pensée pour marquer le début de l’été. Les clientes commencent leur voyage sur une bouée géante avant d’être plongées sur Oxford Street. Déjà en 2014, Topshop faisait parler d’elle grâce à un défilé de mode en réalité virtuelle, les privilégiés ont pu assister au défilé 2.0 assise dans la vitrine du magasin.

Une course de chiens de traineaux dans un centre commerciale

La marque The North Face propose une expérience à mi-chemin entre réalité virtuelle et réel dans un centre commercial Coréen. Le client est invité à tester un Oculus Rift pour vivre une course de chien de traineaux en réalité virtuelle. La réalité rattrape la VR, les huskies se mettent en marche pour une course dans le centre commercial, le client doit attraper une veste sur son parcours pour la gagner. The North Face n’en est pas à son coup d’essai, la marque a pour habitude de faire vivre des expériences sportives inédites et originales à ses clients telles que tester les produits sur un mur d’escalade alors que le sol se dérobe, briser la glace pour libérer une veste ou encore se lancer dans le vide en tyrolienne …

Fast food et entertainement grâce aux tablettes chez McDonald’s

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Vous pourrez dorénavant nourrir votre addictions aux nouvelles technologies en même temps que celles pour le fastfood. Après avoir bien amorcé sa transformation digitale, notamment en supprimant le prise de commande en caisse pour réduire le temps d’attente, McDonald’s continue la digitalisation de ses restaurants en France. Après la France, le Portugal, l’Italie, l’Argentine et le Brésil, c’est au tour de l’Asie de déployer Tab inStore et Smartwifi dans tous les restaurants.
Les clients peuvent désormais jouer à des jeux, se connecter aux réseaux sociaux et sur Internet en toute sécurité. “ Nous avons installé des tablettes dans plus de 531 restaurants. Les tablettes apportent une réelle valeur ajoutée à nos services et s’alignent sur notre volonté de digitaliser les restaurants. Nos clients passent un bon moment sans friction.” affirme le Marketing Manager Brésil.

Résultat, 4% de temps passé en plus en restaurant, ce qui génère des ventes additionnelles. McDonald’s reste une marque attrayante pour les enfants qui ont toujours été entourés d’écrans. Selon une étude américaine : 72% des enfants âgés de 6 à 17 ans possèdent au moins un écran dans leur chambre.

Sephora Flash, le magasin de beauté connecté

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A l’entrée de ce magasin 100% connecté où se mêlent technologie et beauté, vous êtes accueilli par le petit robot Nao. Sur-place, les clients peuvent trouver les références phares de l’enseigne alors que le digital permet de proposer 14 000 produits et 150 marques, soit autant de références qu’un des plus grands magasins de l’enseigne regroupés dans 100m2. A l’aide de testeurs dotés d’un tag NFC, le client a accès à toutes les informations sur les parfums. Sur le lecteur, il peut choisir la contenance et ajouter au panier digital. Les achats physiques et digitaux sont réglés dans une seul panier en magasin. Ce magasin illustre parfaitement l’impact du digital comme aide supplétive à la force de vente, ou dans la gestion de l’espace et des stocks.

Holly’s Diner, l’expérience client au coeur des stratégies retail de demain

Holly’s Diner, l’expérience client au coeur des stratégies retail de demain

Holly’s Diner, la chaîne de restaurants à la décoration 50’s, joue la carte du “tout digital” pour enrichir la relation client et simplifier les étapes du parcours d’achat. Le concept a été pensé pour placer le client au centre de l’expérience, l’enseigne a donc choisi Weblib pour l’accompagner dans la digitalisation de tous ses restaurants.

Des tablettes pour améliorer l’expérience client

Sur les tablettes on trouve les menus, de jeux pour enfants, la presse pour les plus grands ou encore des applications telles que Facebook. Le contenu est adapté à la clientèle et la navigation est sécurisée pour permettre aux enfants de naviguer sans danger. En veille, l’écran diffuse des offres et des publicités que les équipes peuvent paramétrer en moins de 3 minutes de façon autonome en temps réel via l’outil Contol Tower.

Le guest wifi au service de la connaissance client

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L’enseigne va plus loin et propose à ses clients Smartwifi, un Guest Wifi auquel 20.000 personnes se sont connectées en restaurant ce qui a permis à Holly’s Diner de grossir considérablement sa communauté Facebook et de collecter plus de 9.000 adresses pour une relation client renforcée et plus agile.

 

Des retours positifs : le digital vient en soutien aux vendeurs, les clients sont au centre de la stratégie digitale et ont le sentiment d’être traités de façon spécifique. Pour plus d’information sur nos solutions Marketing Tab inStore® et Smartwifi®, rendez-vous sur le site de Weblib.

INNOVATIONS RETAIL : LE MEILLEUR DE VIVA TECH 2017

INNOVATIONS RETAIL : LE MEILLEUR DE VIVA TECH 2017

Weblib s’est rendu au salon Viva Technology pour décrypter les innovations retail lors de cette deuxième édition riche en conférences, annonces et démos. Publicis souhaitait faire de Viva Tech le rendez-vous européen incontournable de la technologie et de l’innovation en réunissant startups et grands groupes. Pari gagné ! Cette année, Impression 3D, Expériences immersives (Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée, Hologrammes), blockchain, Intelligence Artificielle étaient à l’honneur. Nous avons repéré plusieurs startups dont l’ambition est de disrupter le secteur du retail et d’inventer les usages de demain.

Kino-mo : Le projecteur d’hologrammes 3D flottants

Mis au point par Hypersvn, une petite start-up biélorusse, ce dispositif qui ressemble à un ventilateur possèdent 4 pales munies de LED qui permettent de générer différentes animations en 3D dans l’air. L’affichage holographique améliore l’expérience client tout en augmentant le temps passé en point de vente. On comprend que la start-up biélorusse soit déjà plébiscitée par les retailers, de nombreuses enseignes françaises sont intéressées par le Kino-mo. Ce dispositif est présenté comme l’avenir de la publicité et de l’autopromotion dans les magasins.

Site : Kino-mo

Akoustic Arts, l’enceinte que vous seul pouvez entendre !

L’enceinte « A » d’Akoustic Arts projette un faisceau sonore audible seulement par la personne directement présente dans son champ et crée des «bulles sonores».
Une expérience inédite d’écoute qui permet de capter l’attention, de dynamiser les vitrines d’un magasin ou de rendre l’information plus accessible, sur un produit par exemple.

Akoustic Arts

Site : Akoustic Arts

PayMyTable : Régler l’addition au restaurant

PayMyTable réinvente l’expérience client dans les restaurants. La startup fournit des solutions numériques aux restaurants (réservation, commande, paiement mobile, fidélisation) sur tous les appareils (mobile, web, tablette, kiosque) pour augmenter le chiffre d’affaire et améliorer la satisfaction client.PAY_MY_TABLE

Site : PayMyTable

Weblib : l’analytics en point de vente et la collecte de données qualifiées

Weblib est une startup française qui propose 2 solutions. Tab inStore permet de gérer à distance le contenu des tablettes placées en points de vente et offre une meilleure expérience client : le temps passé en magasin génère des ventes additionnelles. Smartwifi est un outil Marketing qui permet de collecter des données qualifiées sur les clients grâce au réseau wifi de l’enseigne. La solution permet d’en finir avec le mauvais Marketing.

WEBLIBSite : Weblib

Ledgys : la blockchain au service des retailers

Spécialisé en traçabilité et en certification, Ledgys a développé Ownest, une application qui propose aux professionnels et aux particuliers un accès simple à leur portefeuille blockchain. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre la durée de vie d’un produit inscrit dans ce registre décentralisé dont ils sont propriétaires entre un distributeur et un magasin et conserver le certificat de leurs achats.LedgysSite : Ledgys

Oak Lab, la cabine d’essayage augmentée

Oak Lab souhaite mettre le meilleur de la technologie au service du magasin. Le miroir RFID améliore l’expérience client tout en collectant des données mises à disposition de la marque. 65% des clients qui ne trouvent pas ce qu’ils souhaitent à la bonne couleur ou à la bonne taille quitte le magasin sans rien acheter. Les lumières s’allument lorsque le visiteur entre dans la cabine d’essayage qui doit être la plus chaleureuse possible et faire vivre une expérience émotionnelle forte. L’écran diffuse les vêtements pour permettre à l’utilisateur de choisir parmi différentes tailles ou couleurs et même de recevoir des recommandations sur-mesure.

Site : Oak Lab

Qopius : des rayons toujours plein grâce à l’IA

Qopius reconnait les produits en magasin. La reconnaissance d’image permet de réduire le temps d’audit et d’augmenter les opportunités de ventes. Une photo de votre merchandising est capturée toutes les heures et les informations sont envoyées au responsable de magasin pour permettre à l’enseigne de remplir ses rayons en temps réel avec les bons produits et ainsi éviter la rupture de stock.

Site : Qopius

Mode.ai

Mode.ai crée des bots pour faire du shopping une expérience visuelle et conversationnelle. Un chatbot dédié à la mode pour trouver des produits ou l’inspiration grâce à des photos. Les filtres et les boutons “+ d’articles similaires” permettent d’offrir des recommandations poussées à l’utilisateur.

Site : Mode.ai

Buy+ : Le shopping en réalité virtuelle

Alibaba présente la réalité virtuelle, permettant aux acheteurs en Chine de parcourir et d’acheter partout dans le monde. Buy+ ambitionne de devenir la plus grande plateforme de shopping en réalité virtuelle. Il est possible de se déplacer dans le magasin à l’aide d’un casque de VR et bientôt via son smartphone. Les utilisateurs peuvent payer d’un simple hochement de tête sans avoir à retirer le casque. Une véritable porte ouverte sur le marché chinois pour les enseignes qui n’y sont pas présentes. La VR se rapproche efficacement d’une expérience shopping réelle.

 

Weblib recrute un(e) UX/UI Designer en CDI – Faites tourner! ;)

Weblib recrute un(e) UX/UI Designer en CDI – Faites tourner! ;)

L’ENTREPRISE

Weblib accompagne les grandes marques telles que McDonald’s, UNIQLO, Leroy Merlin, KIABI, Cultura, Burger King etc. dans la digitalisation de leurs points de ventes à l’international (+23 pays). Nous développons des solutions de marketing digital pour interagir avec les clients en magasin. Notre solution Tab inStore (www.tabinstore.com) permet de piloter à distance des flottes de tablettes pour diffuser des contenus marketing. Smart Wifi (www.smartwifi.fr) permet de connecter les clients au Wifi des magasins via Facebook, et de diffuser des offres personnalisées sur le smartphone des clients. Ces 2 solutions sont pilotées par une interface web en SaaS : Control Tower.

LES MISSIONS

Au sein de l’équipe fonctionnelle, vous interviendrez en tant qu’UX Designer, afin de sublimer l’expérience client de notre interface Control Tower et de la solution Smart Wifi, en étroite collaboration avec les chefs de projet digital et les développeurs. Votre rôle consistera à :

  • Analyser, mettre en place et mener les étapes majeures de l’expérience utilisateur
  • Définir les périmètres fonctionnels, les parcours utilisateurs, les arborescences
  • Réaliser des interfaces simples, intuitives et marquantes
  • Concevoir des mockups, scénarios d’interaction, interfaces graphiques et prototypes animés afin de donner vie aux projets de Weblib
  • Produire l’ensemble des éléments nécessaires à la création d’une nouvelle fonctionnalité / produit
  • Trouver des solutions simples répondant à des problématiques complexes, au sein de petites équipes pluridisciplinaires
  • Mettre à jour nos supports de visibilité web : site vitrine, blog, réseaux sociaux…
  • Concevoir et décliner les supports marketing et commerciaux : flyers, brochures, etc.

VOS QUALITÉS

  • Vous êtes force de proposition et capable d’argumenter vos choix
  • Vous avez l’humilité de savoir que la 1ère itération est rarement la bonne (et garder sa bonne humeur à la 125ème…)
  • De manière générale, opérationnel et rigoureux, vous êtes capable de concevoir un parcours client complet pour des projets d’envergure : définition de la méthodologie UX, story-boards, wireframes, spécifications fonctionnelles, prototype, suivi de la création.
  • Vous êtes passionné(e) par les nouveaux produits digitaux, les tendances d’interfaces, les technologies émergentes…
  • Vous êtes à l’aise à l’oral et savez présenter une stratégie UX ou une interface de manière claire et interactive, aussi bien en interne qu’auprès du client.
  • A l’écoute, vous avez une capacité à travailler en équipe auprès d’une grande diversité d’interlocuteurs : technique, produit, clients…
  • Communicatif, pragmatique, autonome et sachant travailler au sein d’une organisation changeante et dynamique.
  • Vous appréciez partager votre travail, et vous êtes motivé par les retours et analyses de vos collègues.
  • Capable de travailler sous pression, de façon autonome et dans le souci du respect des délais.
  • Capacité à passer d’un sujet à l’autre tout en gardant le sens des priorités.
  • Un portfolio avec de beaux projets d’applications mobile et web 😃

FORMATION ET COMPÉTENCES

  • Formation Bac +3 ou plus dans les domaines du design ou graphisme
  • Expérience dans la conception et la production d’interfaces utilisateur sur mobile et web (du wireframe/zoning à la production des éléments graphiques).
  • Maîtriser la suite Adobe, Sketch pour la partie UI
  • Maîtriser un ou plusieurs logiciels de prototypage pour la partie UX (par exemple : Marvel App, InVision, Axure)
  • Connaissance des « UI Guidelines » et des tendances de design web & Android.
  • Bonnes connaissances en HTML/CSS/JS
  • Bonne connaissance des process en gestion de projets
  • Plus : connaissances en motion design (After Effects)

Rémunération selon profil. Envoyez votre portfolio avec quelques mots précisant votre motivation à : recrutement@weblib.eu

 

Recrutement/Hiring : CDI Digital Project Manager, based in central Paris

Recrutement/Hiring : CDI Digital Project Manager, based in central Paris

Job description

Weblib is hiring an English-speaking Digital Projet Manager to perform a variety of duties aimed at managing client projects in France and internationally regarding in-store digital projects (tablets and wifi) :

  • Handle customers orders and projects, shipping, invoicing, and complaints.
  • Promote and sell products and services
  • Deliver a positive customer service experience. This is accomplished by listening to each client in order to gain an understanding of their individualized needs.
  • Handle billing issues
  • Put the orders in the IT system, maintain client database.
  • Answer and resolve customers requests / complaints.
  • Monitor ongoing orders form client from first contact to fullfillment
  • Duties as assigned

Desired Skills and Experience

  • Native French speaker.
  • Bilingual or extremely proficient in English. A third language would be a plus (Italian, Cantonese or Japanese ideally)
  • Minimum 5 years of experience in digital project management (an experience in digital retail would be hugely appreciated)
  • Ideal candidate will be able to work well in a fast-paced, energetic environment with a positive attitude and impeccable time-management skills
  • Passion for all things digital / geek culture
  • Organization connoisseur : you know every task, calendar and organizational tool or resource that exists
  • You must be flexible and adaptive to changing priorities
  • You communicate clearly and concisely, verbally and in writing.
  • Ability to thrive in an unstructured, start-up environment (and a passion for it!) – prior startup working experience would be a plus
  • Team player
  • Great problem-solving skills
  • Ability to deal with stressful situations and clients complaints

The offices are based in central Paris (Métro Strasbourg Saint Denis).

Please send CV to : jobs[a]weblib.fr

 

weblib smartwifi

Weblib recrute un développeur web node JS (CDI H/F à Paris République)

Weblib recrute un développeur web node JS (CDI H/F à Paris République)

Lead Développeur Fullstack Node JS

Description de la société
Weblib est un éditeur de solutions de marketing digital à destination des chaînes internationales de magasins et de restaurants. Des leaders tels que McDonald’s, UNIQLO, KFC ou Total ont choisi Weblib pour la digitalisation de leurs points de vente. Les solutions développées par Weblib équipent plus de 5.000 points de vente dans 25 pays. Weblib possède des bureaux à Paris, Bordeaux et Hong-Kong.
Weblib est leader dans la gestion de hotspots wifi dans le retail en France. Nous avons développé Smart Wifi, une solution de social wifi permettant de créer des campagnes de marketing mobile personnalisées grâce à la collecte de big data.

Pour plus d’informations sur nos produits:
www.tabinstore.com (diffusion de contenus marketing et collecte de data en point de vente)
www.smartwifi.fr

Weblib, une startup qui a fait ses preuves
● créée il y a 7 ans
● rentable et en forte croissance
● soutenue par des fonds d’investissement (+1.5M€ levés)
● reconnue dans les médias (Canal+, BFM, France 2, iTélé…)

Notre valeur principale est l’innovation, pour accompagner nos clients grands comptes,
répondre aux attentes des consommateurs, et conserver une longueur d’avance sur nos
concurrents.

Équipe
20 personnes dont une dizaine dans l’équipe R&D (développeurs front, back, Mobile,
Dev0ps, ingénieur embarqué, UX designer…)
Nous travaillons sur une méthode inspirée de scrum.
Bureaux
Actuellement à côté du Canal Saint Martin, au-dessus de République. Un déménagement
est prévu en 2017, dans un quartier central (9ème / 10ème arrondissements).

Avantages
● Mutuelle de très bonne qualité (Generali Niveau 4)
● Esprit startup garanti : Friday Drinks payés par la boîte, table de ping-pong, soirées
fréquentes, team building…
● Nespresso à volonté

Mission
Vous serez responsable du développement l’ensemble de la stack (API en Node, Control
Tower en Angular, divers services). Cette plateforme est utilisée quotidiennement par des directions marketing internationales de grands groupes (McDonald’s…) pour piloter des centaines de tablettes. Elle est en constante évolution pour répondre aux besoins des grands comptes, et regroupe des fonctionnalités variées :

● gestion de flotte de tablettes (Mobile Device Management)
● monitoring du parc
● interface de gestion de contenu à visée marketing (apps, multimédia…)
● affichage et export de statistiques d’utilisation des tablettes

L’API est basée sur NodeJS, et Control Tower, l’interface graphique sur Angular.
Nous avons également de nombreux side-projects, essentiellement en NodeJS, qui
s’interconnectent les uns aux autres grâce à l’API.
Vous interviendrez notamment sur notre solution de marketing mobile Smart Wifi, qui utilise
les hotspots wifi en magasin et l’authentification via les réseaux sociaux.
Afin d’accélérer notre efficacité, nous améliorons actuellement notre process de
développement en intégrant davantage de bonnes pratiques issues de l’agilité (code review
systématique, daily et weekly meetings, rétrospectives de sprints, etc.).

Profil
Vous avez une très bonne culture du développement Web, back et/ou front, vous êtes
autonome et rigoureux. Vous désirez rejoindre une startup dynamique et travailler au sein
d’une équipe à taille humaine, où votre travail fera la différence. Vous avez le goût du travail
bien fait et souhaitez participer activement à l’évolution de la plateforme que vous
développez.

Vous êtes à la recherche de challenges techniques et architecturaux: Notre API va devoir
monter rapidement en charge, et nous la découperons progressivement en micro-services.
Smart Wifi est en pleine croissance et requiert des temps de réponse très faibles. Quant à
Control Tower, qui repose sur l’API, doit fournir clairement et de façon compréhensible des
données et des statistiques complexes.

Compétences requises
● Maîtrise de NodeJS
● Start-up spirit (Agilité, réactivité, passion, apport de valeur ajoutée rapide à
l’utilisateur)
● Architecture logicielle et web (API REST, GraphQL, Microservices, GraphQL, Design
patterns, …)
● Expérience en Front (idéalement Angular ou framework équivalent)
● Bases de données classiques (MySQL, PostgresQL, Mongo, …)
● Tests (unitaire, fonctionnels, …)
● Best practices (Code quality, linters, TDD)
● Bonne compréhension des besoins business
● Culture web et devops
Les plus
● Intégration continue
● AWS
● Docker
● Automatisation
● Android
● Connaissance d’une ou plusieurs méthodes agiles (Scrum, Kanban, XP, …)

Stack
● NodeJS pour l’API (ECMAScript 2015)
● Angular pour le front-end
● Mongo et MySQL
● Infrastructure sur AWS
● Docker
● Un peu de PHP7
● Android
● Gitlab, Jenkins