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Étiquette : Wi-fi

5 Raisons de capitaliser sur le réseau Wifi en point de vente.

5 Raisons de capitaliser sur le réseau Wifi en point de vente.

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Répondre aux attentes des clients

Les entreprises qui réussissent sont celles qui s’orientent d’abord vers leurs clients.”
Jalil Chikhi, directeur général adjoint de Google France

Aujourd’hui les clients sont au coeur des stratégies marketing des enseignes. Répondre aux attentes des clients, satisfaire le client, rendre le parcours client plus fluide, voire sans couture entre les différents canaux, voici la liste non exhaustive des motos des services marketing.

A l’ère du digital, il y a une forte attente de la part des clients de rester connectés en point de vente. Assurer une bonne connectivité à Internet en magasin permet aux clients de vérifier que le prix d’un produit est le même en point de vente que sur la plateforme e-commerce.

De plus, une bonne couverture Wi-Fi permet de palier un réseau 3G – 4G qui n’est pas efficace afin de permettre aux clients de s’échanger des clichés via des MMS  sur les produits trouvés en point de vente, ou bien d’obtenir un complément d’information sur le produit en question.

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Empêcher les clients de vérifier la réalité d’une stratégie omnicanale, qui suppose un prix unique sur tous les canaux, est davantage un vecteur d’insatisfaction client que de ventes additionnelles.

Contrairement aux craintes des acteurs du retail quant au showrooming* sur smartphone, Deloitte Digital dans son étude « The New Digital Divide » démontre que les clients usant d’un smartphone dans le parcours d’achat sont plus enclins à acheter en magasin et non l’inverse.

*Showrooming: pratique qui consiste à essayer en magasin et à finaliser la commande sur internet que ce soit sur la plate-forme e-commerce de l’enseigne ou bien chez la concurrence. Son pendant est bien plus développé, on parle alors de Webrooming, qui consiste ici à regarder et s’informer, pour finaliser l’achat en pointe de vente.

Nota Bene: Le Webrooming est une pratique récurrente et plus répandue que le showrooming -70% versus 49%-, dans les deux cas cela renforce la stratégie omnicanale sans couture, qui accompagne le client quels que soient les canaux de communication.

Original Quote: Our data debunked the showrooming myth when we found that, in fact, surveyed customers who use a digital device in-store as part of their shopping process were actually more likely to make a purchase in store – not less


Source :

Shopify – Frequency of Mobile Activities In Store.
https://www.shopify.com/retail/119920451-consumers-are-showrooming-and-webrooming-your-business-heres-what-that-means-and-what-you-can-do-about-it

Deloitte Digital – The New Digital Divide
http://www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/gx-global-digital-divide-retail.html

Augmenter le chiffre d’affaires

Dans le contexte actuel de forte concurrence allié à une volatilité élevée des clients, la fidélisation est un levier efficace pour développer un point de vente et plus généralement une enseigne. Cette fidélisation passe par des services additionnels comme peut l’être le Wi-Fi, service qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires en point de vente.

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Aujourd’hui un smartphone avec une mauvaise connexion à internet est peu utile, c’est pourquoi en étant sûr d’offrir une bonne couverture du point de vente, on s’assure de son usage. Ce qui n’est pas négligeable quand l’on sait que :

“[Customer] who use digital while they shop in-store convert at a 20 percent higher rate compared to those who do not use digital as part of the shopping process.
Navigating the new Digital Divide 2015 – Capitalizing in digital presence in retail

A cela on peut ajouter, qu’avec un service de Wi-Fi gratuit on augmente significativement le temps de présence en magasin, ce qui se traduit par une augmentation des dépenses pour 50% des clients.

Capitaliser sur ce service qui est offert gratuitement dans la majorité des cas est une approche qu’il faut développer. L’inscription à la newsletter des enseignes se fait actuellement via la souscription au programme de fidélité ou bien sur le site en ligne assortie d’un bon de réduction.

Le passage par un portail captif pour accéder au Wi-Fi est un moyen pour proposer à l’utilisateur de s’inscrire à la newsletter avec tous les avantages que cela comporte comme l’envoi d’offres promotionnelles, de l’actualité de l’enseigne et de communication personnalisée.


Source:

IHL Groupe:
http://www.earthlinkbusiness.com/_static/_files/_pdfs/Impact_of_Store_Networks_on_Customer_Experience.pdf

Navigating the new Digital Divide 2015 – Capitalizing in digital presence in retail
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/us-cb-navigating-the-new-digital-divide-v2-051315.pdf

Small Business Trend:
http://smallbiztrends.com/2014/06/benefits-of-offering-free-wifi.html

Mieux connaître ses clients

“Les données clients, la mine d’or du retail”

Dans la continuité de la deuxième raison, le passage par un portail captif permet de récupérer les données que l’enseigne souhaite disposer pour fournir des services personnalisées. De plus, grâce aux données de contact telles que l’e-mail ou le numéro de téléphone, l’enseigne a maintenant à sa disposition différents canaux pour établir et maintenir le lien avec le client.

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Toutes ces données permettent d’enrichir le CRM – Customer Relationship Management – de l’enseigne avec de nouveaux clients et avec de nouvelles données comme la récurrence du passage en magasin, les centres d’intérêts pour une connexion via Facebook, le numero de mobile…

Ces données permettent de mieux identifier les différents clients qui composent le flux en pointe de vente, ce qui en fait un véritable outil marketing pour les enseignes.

Se mettre en conformité avec la loi

“La loi pour la confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004 (dite LCEN) impose aux FAI la conservation des données « de nature à permettre l’identification de quiconque a contribué à la création du contenu ou de l’un des contenus des services dont elle est prestataire » (article 6 II).

La loi n° 2006-64 du 23 janvier 2006, relative à la lutte contre le terrorisme, à étendu cette obligation à l’ensemble des personnes qui, au titre d’une activité professionnelle principale ou accessoire, offrent au public une connexion permettant une communication en ligne par l’intermédiaire d’un accès au réseau, y compris à titre gratuit.”

Au-delà des cybercafés qui étaient traditionnellement concernés, maintenant tous lieux qui offrent du Wi-Fi doivent pouvoir fournir aux autorités les informations permettant de retrouver l’identité de l’usager. Ainsi les fournisseurs de Wi-Fi ne sont pas tenus de gérer un fichier nominatif, mais sont tout du moins obligés d’enregistrer les détails techniques qui sont nécessaires à l’usage de leurs services comme les log de connexion, adresse IP, type de matériel utilisé.


Source:
https://www.cdse.fr/wifi-et-conservation-des-donnees.html

Étudier le parcours client en magasin

Une installation Wi-Fi efficace avec plusieurs points d’accès permet grâce à la triangulation de positionner précisément l’usager sur un plan de magasin. Grâce à cette technologie, il est permis aux enseignes d’avoir accès à des cartes de chaleurs qui sont indispensables pour optimiser leur agencement, revoir la circulation et l’organisation des flux en magasin. Ce sont aussi de précieuses informations pour les stratégies de merchandising et pour implanter de la publicité en point de vente.

 

Weblib au Viva Technology !

Weblib au Viva Technology !

Viva technology 2016 - Weblib - Digital - Wi-Fi

Après Moscou lors French Tech Tour Moscow et Hong-Kong pour le Retail Asia Expo, retour en France pour Weblib qui sera présent lors du Salon Viva Technology Porte de Versailles du 30 au 2 juillet.

Soutenez-nous en cliquant ICI.

Qu’est ce que le salon Viva Technology ? 

Pendant 3 jours, grands groupes et startups se rencontrent sur la thématique du digital afin d’échanger sur des problématiques bien réelles. C’est autour de Lab que les grands groupes exposent les défis qu’ils rencontrent. Ce n’est pas moins de 16 Labs qui ont été crées, ils recouvrent bon nombre d’activités :  de l’automobile avec Valéo au Lab Open Transportation de la SNCF en passant par le domaine du Luxe avec LVMH, et les services bancaires avec BNP Paribas.

En plus de ces labs, ce n’est pas moins de 300 conférences qui auront lieu. Un réel partage de connaissances, d’expériences et d’expertises est donc à prévoir.

PMU et Weblib. 

Weblib a été sélectionné par le PMU parmi une cinquantaine de startups pour répondre aux prochains enjeux de la marque de paris hippique.

Les problématiques de PMU sont aussi celles de nombreuses enseignes à l’heure du digital: générer du trafic en pointe de vente, attirer et répondre aux attentes des plus jeunes, dynamiser et moderniser l’image d’une marque ancrée dans l’environnement quotidien.

Ayant acquis une expertise auprès de grands groupes comme Uniqlo, McDonald’s ou bien encore UGC, Weblib a répondu par l’affirmative au challenge lancé par le PMU. Smart Wi-Fi est l’outil parfait pour répondre à ces problématiques, c’est un produit modulable selon les besoins des enseignes.

Le Smart Wi-Fi du PMU sera donc présenté le 1er juillet sur la scène 6 à partir de 14h20.

Si vous souhaitez avoir des informations sur votre future solution Smart Wi-Fi, nous serons présents au Lab PMU durant les trois jours pour échanger avec vous sur vos problématiques.

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Mongo DB honore Weblib lors du Mongo DB World 2016.

Mongo DB honore Weblib lors du Mongo DB World 2016.

Mongo DB World Weblib Digital firm.

Qu’est ce que le MongoDB World 2016 ?

L’évènement annuel de MongoDB à lieu cette année à New York du 26 au 28 Juin. Cet évènement est un lieu de rencontre privilégié pour les équipes techniques des entreprises utilisant les solutions de MongoDB et soucieuses d’optimiser la gestion de leurs bases de données.

Mongo DB et Weblib au service de nos clients.

« La modernisation de l’infrastructure, de l’architecture ainsi que de la stack applicative nous a permis de multiplier par 10 nos indicateurs de performance. »
Aymen, Dev0ps chez Weblib.

L’utilisation de base MongoDB a permis de faire face à l’accroissement significatif du volume de données (données démographiques, données de session, données utilisateurs) lié au développement de l’activité. Le second avantage des bases de données MongoDB concerne l’analyse et l’affichage des données. Chez Weblib elles sont présentées dans le dashboard Control Tower de manière simple, ce qui en fait un formidable outil d’aide à la décision qui tire sa force d’une compréhension précise et intuitive du comportement client en point de vente.

MongoDB World 2016 - Weblib Prize

C’est avec plaisir que nous accueillons dans nos locaux, l’Innovation Award 2016, fruit d’un travail continue, c’est un gage d’excellence pour nos équipes et de confiance pour nos clients.

Comment la satisfaction client peut être améliorée par l’expérience vendeur

Comment la satisfaction client peut être améliorée par l’expérience vendeur

Comment la satisfaction client peut être améliorée l'expérience client

Le digital au service de l’expérience vendeur

Après avoir vu l’importance que peuvent avoir les données dans l’amélioration de l’expérience client. Nous allons aborder ici un autre point stratégique pour améliorer l’expérience client : l’expérience vendeur.

L’expérience vendeur recouvre tous les éléments qui ont trait au métier de la vente et du conseil en point de vente. Cela va de la prise d’information sur les nouveaux produits et/ou services, en passant par la veille sur l’actualité de l’enseigne, la communication entre collègues, le conseil aux clients, l’encaissement, et éventuellement la gestion d’une partie du service après-vente.

L’expérience vendeur ne doit pas être négligée, car une expérience vendeur difficile aura obligatoirement des résultats négatifs sur l’expérience client. Ce sujet n’est pas nouveau, c’est pourquoi des outils ont été mis en place pour aider les vendeurs & conseillers dans l’accomplissement de leur mission.

Le but final de ces outils est de redéployer les vendeurs sur des tâches à forte valeur ajoutée en les débarrassant de tâches rébarbatives peu valorisantes pour l’humain et l’enseigne. Evitons l’écueil de l’autonomisation absolue du client en point de vente : si 9 produits sur 10 sont vendus en magasin en France –Chiffre Fevad 2015-, c’est qu’il y a un réel besoin de lien, de conseil et d’échange entre l’enseigne et sa clientèle.

Afin d’étayer ce point, il suffit d’évoquer les enseignes de e-commerce -où l’utilisateur était initialement totalement autonome- qui intègrent désormais une application de messaging dans leur parcours client.

voyagesncf.com se lance dans le commerce conversationnel

Voyage-sncf.com n’est pas un acteur isolé, on retrouve l’intégration de « live chat » sur de nombreux sites e-commerce comme Ikks, The Kooples, ou encore le chat communautaire de Blablacar. Ces démarches prouvent que même dans un environnement où le client est très autonome il y a toujours ce besoin de pouvoir contacter un référent de l’enseigne ou bien d’obtenir un complément d’information. On semble aujourd’hui refaire la découverte de l’importance du conseil à l’heure des chatbot et services de messaging.

« Il y aurait 5 à 10 points de chiffre d’affaires supplémentaires à aller chercher avec les tablettes en magasin »
Renaud Montin – Chief Marketing & Digital Officier chez Eram.

Comme le souligne Renaud Montin dans son interview pour LSA, il ne faut pas digitaliser pour digitaliser et simplement suivre la mode. Cependant en étudiant les besoins et les usages, le tout en collaboration avec les équipes terrain, le déploiement de tablette trouve tout son sens. Aujourd’hui les applications métiers sont plus accessibles, ce qui permet d’avoir un outil qui s’adapte réellement aux attentes des équipes. Dans le domaine bancaire, l’utilisation des tablettes a remodelé l’expérience vendeur et avec elle l’expérience client.

« Il n’y a désormais plus d’écran entre le conseiller et son client, on passe d’un entretien en face à face à une posture en côte-à-côte »
Patrick Bianchetti – Directeur Adjoint au Développement de Banque Populaire.

De la simulation bancaire à la signature électronique en passant par la gestion des stocks, l’organisation des plannings, la commande sur le site e-commerce de produits en rupture : les possibilités sont nombreuses. Cependant il faut garder à l’esprit que la connectivité joue une part importante dans l’utilisation qui sera faite des tablettes, ainsi il est primordial d’établir un réseau wifi distinct du wifi client pour des raisons de sécurité et de débit.

Les projets digitaux: une opportunité managériale

Les projets d’implantation de tablettes sont aussi un bon moment pour sonder les équipes, faire remonter les problèmes et voir en quoi cela peut aider à les résoudre. De plus, offrir un outil de travail performant, utile, qui permet d’accéder à du contenu de qualité, permet de valoriser les équipes et leur travail. De la sorte on bâtit le projet en plaçant au centre clients et vendeurs et on s’assure de proposer des solutions adaptées.

Les attentes des employés vis à vis du digital et l'Amélioration de l'expérience vendeur

L’étude de RSR – Retail System Research — met en avant qu’au delà de l’aide à la vente, il y a une forte demande sur la possibilité d’avoir accès aux informations concernant l’organisation interne (51%) et les informations liées aux produits et services de l’entreprise (41%). Cela traduit une volonté des collaborateurs d’avoir une connaissance à jour de l’environnement dans lequel ils se trouvent.

De plus, pour que l’évolution de l’expérience vendeur soit acceptée de tous, il est indispensable d’accompagner les équipes en proposant des formations pour intégrer cet outil et en faire un réel levier au service des clients, des vendeurs et conseillers et in fine de l’enseigne.

Ainsi on se prémunit de l’effet « gadget » en permettant aux équipes de savoir comment et quand utiliser cet outil pour servir leur travail et le client.

Conclusion

Loin de supplanter le vendeur, l’outil digital permettra aux clients d’avoir des réponses à leurs questions et par la même occasion de reconnaître les compétences des conseillers et vendeurs. Ce qui est loin d’être négligeable quand on sait que:

Pour 91% des clients, s’entretenir avec un personnel expérimenté est le facteur décisif dans l’établissement d’une opinion positive vis à vis d’une marque.
Etude Epson

A la question « Qu’est ce qui améliorait l’expérience d’achat en magasin », la réponse la plus fréquente (34% – Etude Pwc) est : des vendeurs ayant une connaissance approfondie de la gamme de produits. Les outils sont maintenant disponibles pour mettre en place une action triplement gagnante, à la fois pour les clients à qui l’on adresse des réponses précises et instantanées, pour les vendeurs qui sont capables dorénavant de répondre de manière autonome aux questions et enfin pour l’enseigne, qui améliore son image et permet à sa force de vente de se transcender, pour devenir de véritables ambassadeurs.

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Si vous aussi vous voyez dans les outils d’aide à la vente, les solutions de tracking en magasin avec analytics, un moyen pour soutenir votre développement, nos équipes sont à votre écoute pour échanger sur votre projet, étudier les possibilités jusqu’au test en magasin avec des KPI établis.


Sources :

Chiffre Fevad – 2015
http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux%202015/CHIFFRES_CLES_2015.pdf

Dossier tablette en entreprise
http://www.lenouveleconomiste.fr/lesdossiers/des-tablettes-en-entreprise-30161/

Etude RSR – Mobile In Retail: The New Normal
http://www.rsrresearch.com/research/mobile-in-retail-the-new-normal

Etude RSR – Growth Strategies: Chasing The Consumer With Technology
http://www.rsrresearch.com/research/growth-strategies-chasing-the-consumer-with-technology 

Etude Pwc :
http://www.pwc.fr/en-2015-les-consommateurs-francais-souhaitent-davantage-de-digital.html

Etude Epson :
http://www.epson.fr/blog/point-vente-demain-technologie-tradition/

Fêtons la journée mondiale du Wi-Fi !

Fêtons la journée mondiale du Wi-Fi !

Journée mondiale du Wi-fi avec Weblib

Qu’est ce que la journée mondiale du Wi-Fi?

Wireless BroadBand Alliance (WBA), fondée en 2003, a pour objectif de favoriser l’interopérabilité entre les différents acteurs du monde du Wi-fi. Elle est aussi à l’initiative de la journée internationale du Wi-fi, à laquelle plusieurs opérateurs internationaux –Telstra (Australie), Docomo (Japon), BT (Royaume-Uni) se sont associés en mettant leur réseau à disposition de la population.

L’objectif de cet événement – Connect the Unconnected- s’inscrit dans un cadre plus général qui dépasse l’alliance et cette journée. C’est un challenge auquel se sont déjà attelées de nombreuses entreprises. En effet nous avons déjà tous entendu parler des projets ambitieux au nom futuriste des grands acteurs du web.

  • Le Project Loon pour Google qui vise à connecter les territoires et les hommes grâce à d’immenses ballons s’élevant 20 Km au dessus du sol.
  • Project Aquila chez Facebook, ici il est question de faire usage de drones à la place des ballons pour déployer Internet. A savoir que Google se penche aussi sur cette solution avec son projet SkyBender depuis l’acquisition de la société Titan Aerospace en 2014.
  • Le Project OneWeb se distingue des deux précédents en privilégiant les satellites. À terme il est prévu que 700 satellites permettent l’accès à Internet aux quatre coins du globe, à l’instar du réseau GPS – Global Positioing System- disponible depuis 1995.

Un enjeu mondial

4 Milliards de personnes n’ont toujours pas accès à Internet, derrières les volontés commerciales, c’est aussi un enjeu de développement mondial que de permettre la diffusion d’information, l’accès aux différents outils en SaaS -Software as a Service-, en passant par les plateformes d’enseignement en ligne comme Coursera, Udacity ou encore Khan Academy.

Ici chez Weblib nous partageons cette philosophie et nous nous efforçons chaque jour d’offrir le meilleur service à nos usagers.

Joyeuse journée du Wi-Fi !